Politique de remboursement
Notre politique est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre article. Cette durée est plus généreuse que le minimum requis par la législation européenne et reflète notre engagement envers votre satisfaction.
Cette politique est conforme à la réglementation européenne sur la vente à distance, notamment la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, telle que transposée en droit espagnol par le Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passage, à condition qu'elles n'aient pas encore été traitées pour expédition. Pour annuler, contactez-nous immédiatement à hello@pluuve.com en indiquant votre numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous conservez néanmoins votre droit de rétractation dès réception du produit (voir ci-dessous).
Droit de rétractation européen — Délai de 14 jours
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Ce droit est garanti par la Directive UE 2011/83/UE.
Pour exercer ce droit, informez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre article en envoyant un e-mail à hello@pluuve.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire de votre souhait de vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à sa description.
Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées, ou plus tôt si vous fournissez une preuve d'expédition de retour.
Retours standard (fenêtre de 30 jours)
Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique de 30 jours, votre article doit répondre aux conditions suivantes :
- Non utilisé et dans le même état que lors de sa réception
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de votre reçu ou preuve d'achat
Pour initier un retour, contactez-nous à hello@pluuve.com avec votre numéro de commande. N'envoyez pas votre article sans nous avoir contactés au préalable — les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour correcte et les instructions.
Remarque : N'envoyez pas les articles à l'adresse imprimée sur votre colis. Il s'agit d'une adresse d'entrepôt ou logistique et n'est pas une adresse de retour valide. Les articles envoyés sans autorisation préalable peuvent être perdus et nous ne pourrons pas en être tenus responsables.
Option de conservation de l'article — Remboursement partiel
Dans certaines situations — par exemple, si un article arrive avec de légères différences cosmétiques ou si vous n'êtes pas entièrement satisfait — il pourra vous être proposé de conserver l'article et de recevoir un remboursement partiel convenu avec notre équipe d'assistance. Cela vous évite les inconvénients et les coûts d'un retour international. Contactez-nous pour discuter de votre situation et nous trouverons la meilleure solution.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Pour nous aider à résoudre les problèmes rapidement, nous vous demandons de signaler tout dommage visible ou article incorrect dans les 7 jours suivant la livraison. Pour les défauts cachés découverts ultérieurement, vos droits légaux en vertu du droit européen s'appliquent pendant 2 ans à compter de la livraison.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous à hello@pluuve.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet
- Une description du problème
- Une photo ou une courte vidéo de l'article endommagé ou défectueux
Si l'article est confirmé défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un remplacement sans frais. Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas à retourner l'article d'origine.
Commande marquée comme livrée mais non reçue
Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez d'abord effectuer les étapes suivantes :
- Vérifiez autour de votre propriété, auprès de vos voisins ou à la réception de votre immeuble
- Attendez 1 à 2 jours ouvrables, car les articles sont parfois scannés comme livrés avant d'arriver
- Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour ouvrir une enquête
Si le problème n'est pas résolu après avoir effectué les étapes ci-dessus, contactez-nous à hello@pluuve.com et nous travaillerons avec le transporteur pour le résoudre le plus rapidement possible.
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles qui ont été ouverts, utilisés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine. Remarque : pendant la période de rétractation de 14 jours de l'UE, vous pouvez ouvrir l'article pour l'évaluer comme vous le feriez dans un magasin. Nous pouvons appliquer une déduction pour toute diminution de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire.
- Articles retournés sans autorisation préalable
- Articles retournés plus de 30 jours après la livraison (sauf dans les cas où vos droits légaux s'appliquent)
- Articles soldés et cartes-cadeaux
Échanges
Nous ne traitons pas les échanges directs. Si vous souhaitez une variante différente ou un remplacement pour un article non défectueux, veuillez retourner votre article original en suivant la procédure ci-dessus et passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.
Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous en informerons par e-mail. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou émetteur de carte crédite le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@pluuve.com.
Contact
Pour toute demande de retour et de remboursement :
E-mail : hello@pluuve.com Disponible du lundi au vendredi
Veuillez inclure votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement dans toutes vos communications afin de nous aider à traiter votre demande aussi rapidement que possible.
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