Politique de confidentialité

Pluuve exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Cette politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site, utilisez nos services ou effectuez un achat sur pluuve.com, ou lorsque vous communiquez avec nous d'une autre manière.

En cas de conflit entre nos Conditions Générales de Vente et cette Politique de Confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un de nos Services, vous reconnaissez avoir lu cette politique et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites ici.

1. Informations personnelles que nous collectons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient ou peuvent raisonnablement vous être associées. Selon la façon dont vous interagissez avec les Services, nous pouvons collecter les catégories d'informations personnelles suivantes :

Coordonnées — votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Informations financières — informations sur la carte de paiement, détails de la transaction, mode de paiement et confirmation de paiement. Les données de carte de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement et ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Informations de compte — votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.

Informations sur les transactions — articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.

Communications — informations que vous fournissez lorsque vous contactez notre équipe d'assistance ou soumettez un avis.

Informations sur l'appareil et l'utilisation — informations sur votre appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et la façon dont vous interagissez avec notre site. Ces informations sont collectées automatiquement via des cookies et des technologies similaires.

2. Comment nous collectons vos informations

Nous collectons des informations personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous — lorsque vous passez une commande, créez un compte, nous contactez ou vous inscrivez à notre newsletter.

Automatiquement via les Services — depuis votre appareil lorsque vous visitez notre site, via des cookies et des technologies de suivi similaires.

Auprès de nos prestataires de services — notamment Shopify (notre plateforme de boutique), nos prestataires de paiement et notre partenaire de fulfillment (CJ Dropshipping).

Auprès de nos partenaires publicitaires — notamment Meta (Facebook/Instagram) et TikTok, dans le cadre de nos activités de marketing et de publicité.

3. Comment nous utilisons vos informations

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Pour traiter et exécuter vos commandes — traitement du paiement, organisation de la livraison via notre partenaire de fulfillment (CJ Dropshipping), envoi de confirmations de commande et de mises à jour d'expédition. Base juridique : exécution d'un contrat.

Pour gérer votre compte — si vous avez enregistré un compte sur notre site. Base juridique : exécution d'un contrat.

Pour fournir un service client — répondre à vos questions et résoudre les problèmes. Base juridique : intérêts légitimes.

Pour le marketing et la publicité — vous envoyer des e-mails promotionnels sur nos produits et offres (avec votre consentement ou dans les limites autorisées par la loi applicable), et vous montrer des publicités pertinentes sur des plateformes telles que Meta (Facebook/Instagram) et TikTok. Base juridique : consentement ou intérêts légitimes, selon le contexte. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans tout e-mail que nous vous envoyons. Si vous vous désabonnez, nous pourrons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels liés à votre compte ou à vos commandes.

Pour améliorer notre site et nos services — analyser la façon dont les visiteurs utilisent notre site afin d'améliorer les performances et l'expérience utilisateur. Base juridique : intérêts légitimes.

Pour la prévention des fraudes et la sécurité — détecter et prévenir les activités frauduleuses ou illégales, et sécuriser nos services. Base juridique : intérêts légitimes et obligation légale.

Pour respecter nos obligations légales — notamment les exigences fiscales, comptables et réglementaires. Base juridique : obligation légale.

4. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons les divulguer aux tiers suivants à des fins légitimes :

Shopify Inc. — notre plateforme de commerce électronique, qui héberge notre boutique et traite les données en notre nom. Consultez la Politique de confidentialité de Shopify pour plus d'informations.

CJ Dropshipping — notre partenaire de fulfillment et d'expédition. Votre adresse de livraison et les détails de votre commande sont partagés avec CJ Dropshipping pour exécuter vos commandes.

Prestataires de paiement — qui traitent les transactions de manière sécurisée conformément aux normes PCI-DSS.

Partenaires publicitaires — notamment Meta (Facebook/Instagram) et TikTok, qui peuvent utiliser certaines données pour vous montrer des publicités pertinentes en fonction de votre activité sur notre site et ailleurs.

Fournisseurs d'analyses — tels que Google Analytics, pour nous aider à comprendre comment notre site est utilisé.

Autorités légales et réglementaires — lorsque la loi applicable, une décision de justice ou la protection de nos droits et de ceux de nos utilisateurs l'exige.

Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

5. Relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui collecte et traite des informations personnelles sur votre accès et votre utilisation des Services afin de fournir et d'améliorer ces services. Les informations que vous soumettez via notre boutique peuvent être transmises à Shopify et à des tiers situés dans des pays autres que le vôtre.

Pour protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données de vos interactions avec notre boutique, d'autres marchands et Shopify. Dans ces cas, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits.

Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles et pour exercer vos droits, consultez le Portail de confidentialité des consommateurs Shopify.

6. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires sur notre site pour alimenter et améliorer nos services, mémoriser vos préférences et soutenir nos activités marketing.

Cookies strictement nécessaires — requis pour le fonctionnement du site, comme le maintien de votre panier et de votre session. Ils ne peuvent pas être désactivés.

Cookies analytiques — utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site (ex. Google Analytics).

Cookies marketing et publicitaires — utilisés pour vous montrer des publicités pertinentes sur des plateformes telles que Meta et TikTok, en fonction de votre visite sur notre site.

Les cookies Shopify utilisés sur notre site comprennent des cookies de gestion de session, de suivi des visites, de comptage des visiteurs uniques, de contenu du panier et de sécurité.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de notre site. Pour plus d'informations, consultez allaboutcookies.org.

7. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans cette politique, pour respecter nos obligations légales et comptables (généralement jusqu'à 7 ans pour les enregistrements de transactions en vertu de la loi espagnole applicable), et pour résoudre les litiges et faire respecter nos accords. Lorsque vos données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons.

8. Vos droits

Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont pas absolus et peuvent s'appliquer uniquement dans certaines circonstances.

Droit d'accès — vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification — vous pouvez demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.

Droit à l'effacement — vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles, sous certaines conditions.

Droit à la limitation du traitement — vous pouvez demander que nous limitions la façon dont nous traitons vos données dans certaines circonstances.

Droit à la portabilité des données — vous pouvez demander une copie de vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Droit d'opposition — vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes, y compris le marketing direct.

Droit de refus de la publicité ciblée — selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir le droit de refuser l'utilisation de vos informations personnelles à des fins de publicité ciblée. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant via les coordonnées ci-dessous.

Si vous visitez notre site avec le signal de préférence d'opt-out Global Privacy Control (GPC) activé, nous le traiterons comme une demande d'opt-out pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez. Pour en savoir plus sur GPC, consultez globalprivacycontrol.org.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen (EEE), vous disposez également des droits suivants :

• Droit de retirer votre consentement — lorsque le traitement est basé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur.
• Droit d'opposition et de limitation du traitement — vous pouvez nous demander de cesser ou de limiter le traitement à certaines fins.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de la Section 14. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Nous répondrons dans un délai d'un mois conformément à la loi applicable. Nous ne ferons aucune discrimination à votre encontre pour l'exercice de ces droits.

9. Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez d'abord nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. En Espagne, il s'agit de l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) : www.aepd.es. Pour les autres pays de l'EEE, vous pouvez trouver l'autorité compétente ici.

10. Transferts internationaux de données

Vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays en dehors de l'Espagne et de l'EEE — notamment dans le cadre de notre utilisation de Shopify (Canada/États-Unis), CJ Dropshipping et de nos partenaires publicitaires.

Lorsque nous transférons vos données en dehors de l'EEE, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne pour garantir que vos données sont protégées conformément à la loi applicable.

11. Données des enfants

Notre site n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous êtes un parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni ses informations personnelles, veuillez nous contacter et nous les supprimerons rapidement.

12. Sites web tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Cette Politique de Confidentialité s'applique uniquement à pluuve.com. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites externes et vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations personnelles.

13. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales ou opérationnelles. Nous publierons la politique mise à jour sur cette page et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

14. Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette Politique de Confidentialité, souhaitez exercer l'un de vos droits, ou avez une réclamation concernant la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter :

E-mail : hello@pluuve.com

Adresse : Carrer de Pinar del Rio, 32, 08027 Barcelone, Espagne

Pour les demandes relatives aux données traitées par Shopify, veuillez utiliser le Portail de confidentialité des consommateurs Shopify.

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.

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