Política de reembolso
Nuestra política es válida durante 30 días a partir de la fecha en que recibes tu artículo. Esto es más generoso que el mínimo exigido por la legislación de la UE y refleja nuestro compromiso con tu satisfacción.
Esta política cumple con la normativa europea sobre ventas a distancia, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tal como se aplica en España mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Cancelación de pedido
Los pedidos pueden cancelarse en las 24 horas siguientes a su realización, siempre que no hayan sido procesados para su envío. Para cancelar, contáctanos inmediatamente en hello@pluuve.com con tu número de pedido.
Una vez enviado el pedido, ya no se puede cancelar. Sin embargo, conservas tu derecho de desistimiento una vez recibido el producto (ver más abajo).
Derecho de desistimiento europeo — Período de reflexión de 14 días
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este derecho está garantizado por la Directiva UE 2011/83/UE.
Para ejercer este derecho, notifícanos en los 14 días siguientes a la recepción de tu artículo enviando un correo electrónico a hello@pluuve.com con tu número de pedido y una declaración clara de tu deseo de desistir. Dispondrás de 14 días adicionales para devolvernos el artículo.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o no se corresponda con su descripción.
Procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos, o antes si nos proporcionas prueba del envío de devolución.
Devoluciones estándar (plazo de 30 días)
Para ser elegible para una devolución dentro de nuestra política de 30 días, tu artículo debe cumplir las siguientes condiciones :
- Sin usar y en el mismo estado en que fue recibido
- En su embalaje original
- Acompañado de tu recibo o prueba de compra
Para iniciar una devolución, contáctanos en hello@pluuve.com con tu número de pedido. No nos envíes el artículo sin contactarnos antes — las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas. Una vez aprobada tu devolución, te proporcionaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones.
Nota: No envíes los artículos a la dirección impresa en tu paquete. Se trata de una dirección de almacén o logística y no es una dirección de devolución válida. Los artículos enviados sin autorización previa pueden perderse y no podremos ser responsables de ello.
Opción de conservar el artículo — Reembolso parcial
En determinadas situaciones — por ejemplo, si un artículo llega con pequeñas diferencias estéticas o no estás completamente satisfecho — se te podrá ofrecer la opción de conservar el artículo y recibir un reembolso parcial acordado con nuestro equipo de atención al cliente. Esto evita los inconvenientes y el coste de una devolución internacional. Contáctanos para hablar de tu situación y encontraremos la mejor solución.
Artículos dañados o defectuosos
Inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas. Para ayudarnos a resolver los problemas rápidamente, te pedimos que comuniques cualquier daño visible o artículo incorrecto en los 7 días siguientes a la entrega. Para los defectos ocultos descubiertos posteriormente, tus derechos legales en virtud de la legislación de la UE se aplican durante 2 años a partir de la entrega.
Si tu artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, contáctanos en hello@pluuve.com con la siguiente información :
- Tu número de pedido
- Tu nombre completo
- Una descripción del problema
- Una foto o un vídeo corto del artículo dañado o defectuoso
Si se confirma que el artículo es defectuoso o incorrecto, te enviaremos un reemplazo sin coste alguno. En la mayoría de los casos, no tendrás que devolver el artículo original.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si la información de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, sigue primero estos pasos:
- Comprueba alrededor de tu propiedad, con tus vecinos o en la recepción de tu edificio
- Espera 1 o 2 días hábiles, ya que a veces los artículos se registran como entregados antes de llegar
- Contacta directamente con el transportista con tu número de seguimiento para abrir una investigación
Si el problema no se resuelve tras completar los pasos anteriores, contáctanos en hello@pluuve.com y trabajaremos con el transportista para resolverlo lo antes posible.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Artículos que han sido abiertos, usados o que no están en su estado original. Nota: durante el período de desistimiento de 14 días de la UE, puedes abrir el artículo para evaluarlo como lo harías en una tienda. Podemos aplicar una deducción por cualquier disminución de valor derivada de una manipulación más allá de lo necesario.
- Artículos devueltos sin autorización previa
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega (salvo cuando se apliquen tus derechos legales)
- Artículos en oferta y tarjetas regalo
Intercambios
No procesamos intercambios directos. Si deseas una variante diferente o un reemplazo para un artículo no defectuoso, devuelve tu artículo original siguiendo el proceso anterior y realiza un nuevo pedido una vez aceptada tu devolución.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado tu artículo devuelto, te lo notificaremos por correo electrónico. Si tu devolución es aprobada, tu reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido tu reembolso, contáctanos en hello@pluuve.com.
Contacto
Para todas las consultas de devolución y reembolso:
Correo electrónico: hello@pluuve.com Disponible de lunes a viernes
Por favor, incluye tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el pago en todas tus comunicaciones para ayudarnos a resolver tu solicitud lo antes posible.
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