Política de privacidad
Pluuve gestiona esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas nuestro sitio, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en pluuve.com, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra forma.
En caso de conflicto entre nuestras Condiciones de Servicio y esta Política de Privacidad, esta última prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.
Lee atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces haber leído esta política y comprender la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal como se describe aquí.
1. Información personal que recopilamos
Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que te identifica o puede estar razonablemente vinculada a ti. Esto no incluye información recopilada de forma anónima o que haya sido anonimizada. Dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:
Datos de contacto — tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera — información sobre la tarjeta de pago, detalles de la transacción, forma de pago y confirmación de pago. Los datos de la tarjeta de pago son procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago y no se almacenan en nuestros servidores.
Información de cuenta — tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones — artículos que consultas, añades al carrito, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
Comunicaciones — información que proporcionas al contactar con nuestro equipo de atención al cliente o al enviar una reseña.
Información sobre el dispositivo y el uso — información sobre tu dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y la forma en que interactúas con nuestro sitio. Esta información se recopila automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
2. Cómo recopilamos tu información
Recopilamos información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de ti — cuando realizas un pedido, creas una cuenta, nos contactas o te suscribes a nuestro boletín informativo.
Automáticamente a través de los Servicios — desde tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio, mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares.
De nuestros proveedores de servicios — incluidos Shopify (nuestra plataforma de tienda), nuestros proveedores de pago y nuestro socio de fulfillment (CJ Dropshipping).
De nuestros socios publicitarios — incluidos Meta (Facebook/Instagram) y TikTok, en relación con nuestras actividades de marketing y publicidad.
3. Cómo utilizamos tu información
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:
Para procesar y ejecutar tus pedidos — procesar el pago, organizar la entrega a través de nuestro socio de fulfillment (CJ Dropshipping), enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío. Base jurídica: ejecución de un contrato.
Para gestionar tu cuenta — si has registrado una cuenta en nuestro sitio. Base jurídica: ejecución de un contrato.
Para proporcionar atención al cliente — responder a tus preguntas y resolver problemas. Base jurídica: intereses legítimos.
Para marketing y publicidad — enviarte correos electrónicos promocionales sobre nuestros productos y ofertas (con tu consentimiento o en los términos permitidos por la ley aplicable), y mostrarte anuncios relevantes en plataformas como Meta (Facebook/Instagram) y TikTok. Base jurídica: consentimiento o intereses legítimos, según el contexto. Puedes darte de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace para darse de baja en cualquier correo electrónico que te enviemos. Si te das de baja, es posible que aún te enviemos correos electrónicos no promocionales relacionados con tu cuenta o pedidos.
Para mejorar nuestro sitio y servicios — analizar cómo los visitantes utilizan nuestro sitio para mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario. Base jurídica: intereses legítimos.
Para la prevención del fraude y la seguridad — detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales, y proteger nuestros servicios. Base jurídica: intereses legítimos y obligación legal.
Para cumplir con las obligaciones legales — incluidos los requisitos fiscales, contables y normativos. Base jurídica: obligación legal.
4. Cómo compartimos tu información
No vendemos tu información personal. Podemos divulgarla a los siguientes terceros con fines legítimos:
Shopify Inc. — nuestra plataforma de comercio electrónico, que aloja nuestra tienda y procesa datos en nuestro nombre. Consulta la Política de privacidad de Shopify para más información.
CJ Dropshipping — nuestro socio de fulfillment y envío. Tu dirección de envío y los detalles de tu pedido se comparten con CJ Dropshipping para ejecutar tus pedidos.
Proveedores de pago — que procesan las transacciones de forma segura conforme a las normas PCI-DSS.
Socios publicitarios — incluidos Meta (Facebook/Instagram) y TikTok, que pueden utilizar ciertos datos para mostrarte anuncios relevantes en función de tu actividad en nuestro sitio y en otros lugares.
Proveedores de análisis — como Google Analytics, para ayudarnos a entender cómo se utiliza nuestro sitio.
Autoridades legales y regulatorias — cuando lo exija la ley aplicable, una orden judicial, o para proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.
Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
5. Relación con Shopify
Nuestra tienda está alojada por Shopify Inc., que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionar y mejorar dichos servicios. La información que envíes a través de nuestra tienda puede ser transmitida y compartida con Shopify y terceros ubicados en países distintos al tuyo.
Para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la respuesta a tus solicitudes de ejercicio de derechos.
Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y para ejercer tus derechos, visita el Portal de privacidad del consumidor de Shopify.
6. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares en nuestro sitio para potenciar y mejorar nuestros servicios, recordar tus preferencias y apoyar nuestras actividades de marketing.
Cookies estrictamente necesarias — necesarias para el funcionamiento del sitio, como el mantenimiento de tu carrito y sesión. No pueden desactivarse.
Cookies analíticas — utilizadas para entender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio (p. ej. Google Analytics).
Cookies de marketing y publicidad — utilizadas para mostrarte anuncios relevantes en plataformas como Meta y TikTok, en función de tu visita a nuestro sitio.
Las cookies de Shopify utilizadas en nuestro sitio incluyen cookies de gestión de sesión, seguimiento de visitas, conteo de visitantes únicos, contenido del carrito y seguridad.
Puedes gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad de nuestro sitio. Para más información, visita allaboutcookies.org.
7. Conservación de datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, para cumplir con nuestras obligaciones legales y contables (generalmente hasta 7 años para los registros de transacciones en virtud de la legislación española aplicable), y para resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando tus datos ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos.
8. Tus derechos
Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas algunos o todos los derechos enumerados a continuación en relación con tu información personal. Estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias.
Derecho de acceso — puedes solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
Derecho de rectificación — puedes solicitar que corrijamos cualquier información inexacta o incompleta.
Derecho de supresión — puedes solicitar que eliminemos tu información personal, sujeto a determinadas condiciones.
Derecho a la limitación del tratamiento — puedes solicitar que limitemos el modo en que tratamos tus datos en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad de los datos — puedes solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
Derecho de oposición — puedes oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos, incluido el marketing directo.
Derecho a oponerse a la publicidad dirigida — dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas derecho a oponerte al uso de tu información personal para publicidad dirigida. Puedes ejercer este derecho contactándonos mediante los datos que figuran a continuación.
Si visitas nuestro sitio con la señal de preferencia de exclusión voluntaria del Control de Privacidad Global (GPC) activada, lo trataremos como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que utilizas para visitar el sitio. Para obtener más información sobre GPC, visita globalprivacycontrol.org.
Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE), también tienes:
- Derecho a retirar el consentimiento — cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
- Derecho de oposición y limitación del tratamiento — puedes solicitarnos que cese o limite el tratamiento para determinados fines.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos utilizando los datos de la Sección 14. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud. Responderemos en el plazo de un mes según lo exige la ley aplicable. No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos.
9. Reclamaciones
Si tienes una reclamación sobre cómo gestionamos tu información personal, contáctanos primero utilizando los datos que figuran a continuación. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente. En España, esta es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es. Para otros países del EEE, puedes encontrar la autoridad competente aquí.
10. Transferencias internacionales de datos
Tu información personal puede ser transferida y procesada en países fuera de España y del EEE — incluso en relación con nuestro uso de Shopify (Canadá/EE. UU.), CJ Dropshipping y nuestros socios publicitarios.
Cuando transferimos tus datos fuera del EEE, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea, para garantizar que tus datos estén protegidos de acuerdo con la ley aplicable.
11. Datos de menores
Nuestro sitio no está destinado a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado su información personal, contáctanos y la eliminaremos de inmediato.
12. Sitios web de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a pluuve.com. No somos responsables de las prácticas de privacidad de los sitios externos y te recomendamos que revises sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.
13. Cambios en esta política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales u operativas. Publicaremos la política actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de «Última actualización». Te recomendamos que consultes esta página periódicamente.
14. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer alguno de tus derechos o tienes una reclamación sobre cómo gestionamos tus datos personales, contáctanos:
Correo electrónico: hello@pluuve.com
Dirección: Carrer de Pinar del Rio, 32, 08027 Barcelona, España
Para solicitudes relacionadas con datos procesados por Shopify, utiliza el Portal de privacidad del consumidor de Shopify.
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